FAQ / Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes.
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- Calcul de la moyenne des questions à échellesComment calculer la moyenne des résultats lorsqu'on utilise une échelle de 1 à 5.
- Comment afficher le nom de l’employé dans les questionsPersonnalisez vos questionnaires pour que le nom de l’employé apparaisse directement dans les questions.
- Comment associer une réponse à un autre bureau
- Comment enlever son nom de la signature dans les réponses aux avis et commentaires / résultats
- Comment éviter que les clients soient trop souvent sollicités ?
- Comment inclure le numéro de facture dans les envois
- Comment modifier les questions pour une location distincte ?
- Comment modifier les salutations, la façon de nommer le client et le tutoiement/vouvoiement dans les réponses
- Comment résoudre les problèmes de visibilité et de gestion des réponses aux sondages dans InputKit ?
- Comment suivre la satisfaction de mes clients à partir de ma location physique, sans collecter l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de mes clients ?
- Erreur d’envois manuels — « La séquence n’est pas entièrement traduite »
- Est-ce nécessaire de répondre à tous les résultats ?
- FAQ - Erreur d’envois
- Foire aux questions : réponses aux questions les plus fréquentes.
- Le nom d'un ex-employé figure toujours dans mes envoisParfois, on a besoin de changer les noms qui apparaissent dans les courriels/sms, ou dans vos réponses visibles par vos clients.
- Mes clients ne reçoivent pas les sondages dans la bonne langue
- Modifier l’échelle NPSPeut-on modifier l’échelle de la question NPS (Probabilité recommandation) ?
- Peut-on limiter ou formater les réponses dans un questionnaire (ex. numéro de téléphone, code postal) ?
- Pourquoi InputKit a besoin d'accès particulier à votre compte Google?
- Pourquoi je ne peux plus envoyer de SMS ?
- Pourquoi je reçois des notifications alors qu’un client est satisfait ?
- Pourquoi mes clients reçoivent une demande d’avis Google alors qu’ils en ont déjà laissé un ?
- Pourquoi mes envois se font en double ou en triple ?
- Pourquoi vos avis Google s’effacent temporairement avant de réapparaître ?Explorez pourquoi vos avis Google peuvent disparaître temporairement puis réapparaître, et les raisons derrière ces changements
- Problème de connexion
- Problème lors des envois manuelsSi vous rencontrez un problème lors d’un envoi manuel,voici quelques vérifications à faire.
- Quel est le délai entre le moment où un client laisse un avis Google et son apparition sur InputKit ?
- Tableau de bord - Avis en ligneDans votre tableau de bord InputKit, vous verrez une section dédiée aux avis en ligne.
- Utilisateurs d'agenceComment gérer les utilisateurs lorsque votre compte InputKit est un compte d’agence (c’est-à-dire qu’il gère plusieurs entreprises)